Müşteri hizmetleri, müşterinize sunduğunuz ve daha çok satın alma esnasında görülen bir destek süreciyken, müşteri deneyimi müşterilerinizin markanızla olan bütün
8 likes, 0 comments - restoran
Çeşitli etkileşimlerden müşteri verilerinin toplanması ve analiz edilmesi sürecidir
İşte tam da burada Müşteri Deneyimi devreye giriyor
Dijital temas noktalarınızı ve bunların müşteri algısını ve marka sadakatini nasıl etkilediğini anlamak çok önemlidir
Müşteri Deneyimi Nedir? CX (Customer Experience) olarak da bilinen müşteri deneyimi, müşterilerinizin işletmeniz veya markanızla ilgili deneyimlerine ilişkin bütünsel algısıdır
#Müşteri #Müşteri Deneyimi #Müşteri Deneyimi Nedir
Geniş, dağıtılmış kuruluşlarda, farklı müşteri deneyimi, müşterinin gerçek ihtiyaçlarına hizmet etmek için toplu bir inanç duygusuna ve amacına bağlıdır
Bu
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri ilişkilerini yöneten eksiksiz bir yazılım sistemidir ancak tek bir çözüm değildir
Müşterilerin bir şirketle iletişime geçebileceği telefon, e-posta, sosyal medya, canlı sohbet ve yüz yüze iletişim gibi tüm kanalları Müşteri ilişkileri yönetimi, yeni müşteri kazanma (customer conversion) oranımızı da artırır
Müşteri Deneyimi Analitiği; Bir tür tanımlayıcı analitik olan müşteri deneyimi analitiği, müşterilerinizin bir şirketle etkileşime girdiklerinde nasıl hissettiklerini anlamanızı sağlar
Peki Müşteri Deneyimi (CX) Nedir? Müşteri deneyimi, markaların veya işletmelerin müşterileri ve onların ihtiyaçlarını ilk sıraya koymak için yaptığı birçok çalışmayı ifade eden bir terimdir diyebiliriz
Ayrıca CX olarak kısaltılmış şekilde de karşınıza çıkabilir